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Melhoria na estratégia e eficiência de centrais de atendimento
Um dos maiores problemas em companhias de Call Center ou Centrais de Atendimento Telefônico destinadas ao público interno de grandes corporações é determinar o número ideal de atendentes que deve estar disponível nos diversos turnos de atendimento.
A situação se agrava quando o assunto trata de centrais de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que devem estar disponíveis ao público alvo ininterruptamente durante as 24 horas do dia e nos 07 dias da semana, atendendo todos os clientes que estão em sua fila de espera em no máximo 01 minuto.
Esse é um cenário bastante razoável e que, devido ao Decreto 6.523/08, acabou trazendo ainda mais preocupações para o setor.
Saiba mais em: Regras para atendimento em call center mudam a partir desta segunda
A primeira impressão que temos é que trata-se de um problema simples e que pode ser resolvido de forma trivial, efetuando pequenos ajustes no cenário atual da central de atendimento. Esse tipo de impulso faz com que qualquer solução adotada de forma arbitrária traga uma sensação de que o problema foi resolvido, mas a experiência mostra que a tentativa de solução sem utilizar métodos adequados resulta em um grande desperdício de recursos financeiros, insatisfação dos clientes e possíveis transtornos com a legislação vigente.
A DFDX Tecnologia fornece consultoria para esse setor e, através da elaboração de um Modelo Matemático adequado ao cenário específico da sua companhia, pode também solucionar de maneira muito satisfatória o problema em questão.
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